优讯云（上海）科技有限责任公司 用户服务协议

第一条 服务定义

• 物理机/宿主机：我司提供的独立物理服务器、机房宿主机租用托管服务。
• 云服务器：虚拟化弹性云计算服务器服务。
• 虚拟主机：共享型网站空间托管服务。
• CDN：全网内容分发、静态资源加速服务。

第二条 用户使用规范与违规处置

2.1 禁止使用行为

用户不得利用我司服务从事以下行为，一经发现，我司有权不限时限速、暂停服务、永久封机、强制清退：

• 从事DDoS/CC攻击、端口扫描、爆破、渗透、恶意爬虫等网络攻击行为；
• 搭建翻墙代理、违规拨号、非法跨境传输信道等违法业务；
• 搭建赌博、色情、诈骗、黑灰产、虚假金融业务等违法违规站点及服务；
• 传播病毒、木马、恶意程序、侵权盗版资源；
• 违反《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》及其他法律法规的一切行为。

2.2 物理机共享宽带资源规则

租用共享带宽物理机的用户，禁止持续跑满带宽。一经监测发现持续占满共享带宽，我司可依次采取警告、限速、强制清退措施。已经被警告、限速或清退的物理机订单，不支持任何退款申请。

2.3 违规处置通用说明

出现以下任意情况，所有产品一律不予退款、不予补偿、不予延期：

• 用户自身业务违规导致服务器限速、限流；
• 用户业务违规导致机器封禁、停机；
• 长期带宽跑满、资源过载导致的系统限速、封机、强制清退；
• 因用户操作失误、程序漏洞、恶意占用资源导致的一切问题；
• 存在违规记录、异常流量、机房告警记录。

第三条 费用与结算规则

• 所有服务价格以官网实时标价为准，用户下单即视为认可定价；
• 用户需按时续费，欠费自动停机、回收资源，欠费停机不退款、不补偿。

第四条 数据责任与备份声明

• 用户所有业务数据、网站数据、服务器数据，由用户自行全权负责备份；
• 我司不承担任何数据丢失、数据损坏、业务停运造成的直接或间接损失；
• 机器下架、清退、到期停机后，我司有权清空所有数据，不再保留任何备份。

第五条 服务免责条款

• 因用户自身操作、程序问题、源码漏洞导致的故障、攻击、封禁，我司免责；
• 因运营商骨干网波动、区域性网络故障、不可抗力导致的短暂网络波动，我司免责；
• 本服务为机房基础网络资源服务，不保障用户业务收益、流量、访问量及商业效果；
• 除法律强制性规定外，我司最大赔付责任上限，不超过用户该订单实付金额。

第六条 退费相关协议（退款规则）

6.1 退款基础通用规则

• 无论购买时长是否在24小时以内，申请退款均需要先按自然日折算已使用费用，再扣除对应产品手续费；使用时长不足1自然日按1天计费。
• 所有退款申请统一通过平台工单渠道提交；用户提交退款工单，即视为用户充分知晓并同意本条全部扣费规则。
• 退款审核完成后资金支持原路退回至原支付渠道；原路退款时效为 3–15个工作日，具体到账时间取决于第三方支付机构处理进度。

6.2 分产品退款扣费标准

• 物理机 / 宿主机：手续费比例20%
• 云服务器 / 虚拟主机 / CDN：手续费比例10%

6.3 24小时内退款条件

购买服务24小时内，同时满足以下全部条件方可提交工单申请退款，严格执行上述折算扣费规则：
1. 无任何违规记录；
2. 无异常流量、无机房告警记录；
3. 物理机未造成机房网络、硬件资源不良影响。
任意条件不满足，24小时内同样拒绝退款。

6.4 超过24小时退款

购买服务超过24小时，不支持自主退款，用户必须联系客服并提交退款工单协商处理，扣费标准与6.2条款完全一致。

6.5 退款手续费构成说明

物理机/宿主机（20%手续费）包含：人工运维服务费、机房运维费、第三方支付渠道手续费、服务器资源占用费、机房空置调度损失费。

云服务器、虚拟主机、CDN（10%手续费）包含：人工运维服务费、第三方支付渠道手续费、服务器资源占用费、资源空置调度损失费。

6.6 明确不支持退款范围

• 所有活动、特价、秒杀、折扣定制机型，不适用24小时退款政策，任何情况不予退款；
• 用户违规被限速、封机、强制清退订单；
• 服务周期届满、欠费停机回收资源订单。

第七条 协议生效与最终解释

• 用户下单、支付、使用服务即视为已阅读、理解、完全同意本协议全部条款；
• 本协议覆盖我司所有云服务器、物理机、宿主机、虚拟主机、CDN产品，全产品统一生效；
• 依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，本协议项下云计算、服务器、网络加速等数字化虚拟服务产品，不适用七日无理由退货规则。
• 我司有权根据法律法规更新协议内容，更新后的协议在官网公示，用户持续使用服务视为接受修订版本；
• 本协议最终解释权归优讯云（上海）科技有限责任公司所有。